จากกรณีสมาชิกเว็บไซต์พันทิปรายหนึ่ง ได้ตั้งกระทู้โดยระบุว่า "ร้านอาหารญี่ปุ่นแห่งหนึ่ง ที่คิดราคาข้าวเปล่าถ้วยละ 100 บาท โดยไม่แสดงราคาไว้ในเมนูอาหาร" ซึ่งเมื่อสอบถามกับทางผู้จัดการร้านแล้ว ก็ได้คำตอบว่า "ข้าวเปล่านั้นเป็นข้าวเหนียวญี่ปุ่นเกรดพรีเมียม นำเข้าจากประเทศญี่ปุ่น" ซึ่งหลังจากกระทู้ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ทางร้านอาหารคู่กรณีก็ได้ออกมาขอโทษ พร้อมแสดงความรับผิดชอบว่าจะเร่งดำเนินการติดราคาข้าวเปล่าลงในเมนู เพื่อให้ลูกค้าทราบก่อนสั่ง

หลังจากที่เรื่องได้ถูกสื่อตีข่าวในวงกว้าง (มากกกก) ทำให้ผมสงสารร้านคู่กรณีจริงๆครับ เพราะชื่อเสียงที่เสียไปมันมากจริงๆ (ขอโทษร้านด้วยนะครับ อโหสิกรรมให้ผมด้วย)

จนตอนแรกก็ว่าจะปล่อยให้เรื่องจบไป แต่มีหลายคนทวงถามว่าได้แจ้ง สคบ. หรือยัง อยากให้ร้านได้รับบทลงโทษที่เป็นรูปธรรม เราก็เห็นด้วยว่าจริงแฮะ ถ้าคนอื่นๆรู้ว่าฟ้อง สคบ แล้วได้อะไรน่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคอีกจำนวนมาก

คิดได้งั้นก็กด 1166 สายด่วน สคบ. ครับ
ก่อนโทรผมก็เตรียมหลักฐานไว้หมดครับ ทั้งโหลดฟอร์มร้องเรียน ใบเสร็จ รูปถ่าย ข่าวจากสื่อต่างๆ ครบครับ เมื่อมี จนท.รับสาย

จนท. : สวัสดีครับ ร้องเรียนเรื่องอะไรครับ?
ผม : ไปทานอาหารแล้วร้านไม่ติดราคาครับ
จนท. : ติดต่อ 1569 กรมการค้าภายในเลยครับ

เรื่องแรกคือ ถ้าจะร้องเรียนเกี่ยวกับราคาสินค้าไม่เป็นธรรมทุกกรณี ต้องแจ้งกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ครับ กด 1569

จนท. : สวัสดีครับ ร้องเรียนเรื่องอะไรครับ?
ผม : ร้านอาหารไม่ติดราคาครับ
จนท. : ร้านชื่ออะไร อยู่ที่ไหน แล้วเหตุการณ์เป็นยังไงครับ
ผม : ร้าน xxx อยู่ที่ xxx ครับ ผมเตรียมหลักฐานให้แล้วครับต้องใช้อะไรบ้าง
จนท. : ไม่ต้องครับ ขอชื่อผู้ร้องเรียนและเบอร์ติดต่อพอครับ
ผม : แค่นี้หรอครับ??
จนท. : ทางเราไปตรวจสอบเสร็จแล้วจะแจ้งผลให้ทราบภายใน 7 วันครับ

ผมคิดในใจครับว่าถ้าราชการนี่คงต้องเผื่อใจไว้เลยว่า 7 วันขึ้นไป แหงๆ แถมไม่รู้ด้วยว่าจะติดต่อมารึเปล่า เพราะช่องทางการติดตามผลก็ไม่มี วันที่โทรเป็นวันจันทร์ครับ

ถัดมาอีก 2 วัน มี จนท.จากกรมการค้าภายในโทรมาครับ ตอนแรกผมติดสายอยู่เลยไม่ได้รับ (เพราะเห็นเป็นเบอร์แปลก) แต่พี่แกโทรกระหน่ำมากครับ เหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วนมาก (4 miss call) ผมเลยรีบโทรกลับครับ เมื่อรับสาย

จนท. : คุณxxx นะครับ ตอนนี้ทางผมเข้าไปตรวจสอบร้าน xxx มาแล้ว พบว่าไม่มีการติดราคาจริง เลยประสานงานให้ผู้มีอำนาจปรับไปดำเนินการเรียบร้อยแล้วครับ

โอ้โหหหหห สุดยอดเลยครับ!! ทีมกรมการค้าภายในทำงานเร็วมากๆ ตรวจแล้วปรับ โทรแจ้งผลทันที

จนท. : ยอดเงินที่ปรับจำนวน 6,000 บาทครับ (ไม่ติดเมนูเดียว เลยปรับตามนี้) ทีนี้คุณ... มีสิทธิ์มาแสดงตัวเพื่อ "ขอรับสินบนนำจับ" 25% ครับ

นี่ละครับ!! ที่ผมอยากให้ผู้บริโภคทุกคนรับรู้ สรุปเป็นข้อๆ ตามนี้นะครับ

1. ผู้บริโภคสามารถรัองเรียนได้เลย โดยที่ไม่ต้องมีหลักฐาน ขอแค่ชี้เบาะแสให้ จนท.รู้แล้วเค้าจะเข้าไปตรวจสอบเอง

2. ผู้แจ้งไม่ใช่แค่แจ้งเฉยๆ แล้วจบกัน แต่มีสิทธิ์ได้รับสินบนนำจับด้วย 25% จากยอดปรับ (กรณีผมคือ 1,500 บาท)

3. ผู้แจ้งไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าทุกข์ครับ อันนี้ผมว่าสำคัญมาก เพราะแต่ก่อนเราจะเข้าใจว่าคนที่มีสิทธิ์รัองเรียนต้องเป็นผู้เสียหายเท่านั้น เวลาเกิดเรื่องอะไรขึ้นมาคนทั่วไปก็จะคิดว่าถ้าผู้เสียหายไม่เอาเรื่องขึ้นมาก็จบ แต่ไม่ใช่เลยครับ แค่เราเป็นเพื่อน คนรู้จัก หรือแค่คนนึงที่รู้เรื่องก็สามารถโทรแจ้งกรมการค้าภายในได้เลยยย นอกจากจะได้ลงโทษคนผิดแล้วยังได้เงินด้วยนะเอ้อ!

หลังจากนี้ ก็ตามขั้นตอนครับ คือผมต้องเข้าไปกรอกฟอร์มเพื่อรับสินบนนำจับ แล้วรออนุมัติเงินภายใน 2 อาทิตย์ก็เป็นอันเรียบร้อย

อีกนิดครับ ในกระบวนการทำงานของกรมการค้าภายในจะมี จนท.ลงพื้นที่ทุกวันแบบสุ่มตรวจอยู่แล้ว แต่ถ้ามีคนชี้เบาะแสให้จะเป็นประโยชน์กับเค้ามากๆเพราะสามารถพุ่งเป้าได้เลย จนท.เลยอยากฝากให้ผู้บริโภคทุกคนช่วยกันนะครับ พบเห็นร้านค้าเอาเปรียบผู้บริโภครีบโทรแจ้งทันที 1569 สายด่วนกรมการค้าภายในครับ

ที่มา มติชนออนไลน์