นาย “มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก” หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท “เฟซบุ๊ก อิงค์” ผู้ให้บริการสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ขึ้นปราศรัยในเวทีประชุมผู้พัฒนาเว็บไซต์ประจำปีในนครซานฟรานซิสโก ประกาศเปิดตัวและสาธิตวิธีการใช้บริการใหม่ คือ “แชทบอท” ซึ่งเป็นระบบสนทนาอัจฉริยะ สำหรับผู้ประกอบกิจการที่มีหน้าเพจในเฟซบุ๊ก
|
|
คลิก!!!
|
โดยเมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความสอบถามหรือติดต่อมาในห้องสนทนาเมสเซนเจอร์ของหน้าเพจนั้นๆ ระบบ “แชตบอต” จะโต้ตอบอย่างอัจฉริยะ ทั้งส่งลิงก์ไปยังบริการที่เกี่ยวข้อง หรือตอบคำถามตามที่ลูกค้าต้องการ บริการแชทบอทนี้ แสดงถึงความพยายามของเฟซบุ๊กที่จะครองตลาดธุรกรรมออนไลน์ และธุรกิจ “คัสโตเมอร์ เซอร์วิส” หรือบริการลูกค้า ที่ส่วนใหญ่ให้บริการผ่านบทสนทนาทางโทรศัพท์ ให้เปลี่ยนมาแชทติดต่อผ่านเฟซบุ๊กแทน
ที่มา http://www.springnews.co.th/global/285949
